Dans un monde complexe, il y aura toujours une marge d’erreur. Mais une entreprise peut prendre des mesures pour limiter le risque d’erreurs coûteuses. La première étape consiste à mettre en place un système de management qui définit des processus sur la manière de faire les choses. L’objectif est de trouver une façon commune de travailler et d’être aussi efficace que possible.
La deuxième étape, naturelle, consiste à faire certifier ce système ISO selon les normes relatives aux systèmes de management de la qualité et de l’environnement (ISO 9001 et ISO 14001). ISO désigne l’Organisation internationale de normalisation, et la certification signifie que ce qui est certifié répond aux normes internationales en matière de qualité et d’environnement. La certification est réalisée par un organisme tiers, qui vérifie que l’entreprise auditée satisfait aux exigences des normes.
Nous avons rencontré notre COO, Joakim Carlsson, pour mieux comprendre les avantages d’un système de management solide et de la certification ISO.
Bonjour Joakim ! Pouvez-vous nous expliquer ce qu’est la certification ISO ?
Je pense que beaucoup de gens voient la certification ISO comme une pile coûteuse de papiers poussiéreux rangés quelque part dans un tiroir. Mais rien n’est plus éloigné de la réalité, du moins pour nous. Notre système de management a été conçu à partir des normes ISO, et celles-ci ont contribué à la grande valeur que notre système nous apporte au quotidien.
Notre système de management repose sur une analyse des risques et des opportunités concernant nos parties prenantes et nos aspects environnementaux. Nos parties prenantes sont par exemple les clients, les partenaires et les fournisseurs, mais aussi les lois des différents pays, les banques et les compagnies d’assurance. Il y en a bien sûr beaucoup d’autres, mais cela vous donne une idée.
Quel est l’impact sur l’activité et quels effets positifs une entreprise peut-elle attendre de cet investissement ?
Les effets sont considérables. Tout d’abord, un système de management certifié ISO garantit que les décisions sont prises sur la base de faits et non de suppositions. Notre système de management comprend la vision de l’entreprise ainsi que l’ensemble des processus, objectifs et politiques. Il apporte de la clarté et fédère l’organisation, tout en offrant une sécurité à nos clients et partenaires.
C’est également un atout lors de la conclusion d’accords externes, car les normes montrent que nous remplissons de nombreuses exigences qu’il serait sinon long de spécifier. Enfin, le système systématise le suivi des objectifs et stimule les améliorations.
Vos clients et partenaires peuvent-ils tirer parti de votre système de management ?
Dans notre cas, nous sommes une entreprise certifiée au niveau du groupe. Cela signifie que l’ensemble de nos activités est certifié et que nous faisons les choses de la même manière, où que vous travailliez avec nous. C’est important, car cela garantit la qualité et la fiabilité.
De quelle manière la certification ISO influe-t-elle sur le profil de durabilité d’une entreprise ?
Le système de management est le fondement de notre profil de durabilité. Dans le cadre du système de management, nous avons identifié l’impact environnemental de tous nos processus, mais aussi celui de nos produits et leur impact « du berceau à la tombe ». En cartographiant et en évaluant notre impact environnemental de manière structurée, nous avons pu trouver notre voie la plus efficace vers un avenir durable.
Cela comprend la gestion et le recyclage des déchets de production ainsi que la réduction de notre consommation d’énergie. Mais ce sont les matériaux et les fournisseurs avec lesquels nous travaillons qui comptent le plus. Notre objectif est de réduire l’empreinte carbone de nos produits, afin que nous et nos clients puissions contribuer à un avenir durable.
Merci Joakim !
Nous espérons que cet article vous a permis de mieux comprendre les avantages de la certification ISO. C’est un outil important pour une entreprise, à bien des égards. Au-delà des effets positifs pour l’organisation elle-même, la certification est un gage de qualité et de responsabilité qui peut avoir tout autant d’importance.
